sd main logo

Михаил Некрасов 


ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ

КОНСАЛТИНГ

Меню

Блог психолога-коуча

23 Jun 2020

5 СЕКРЕТОВ ДОВЕРИЯ


И САБОТАЖ КАК ПРИГЛАШЕНИЕ 

К ПЕРЕГОВОРАМ

Когда вашим подчиненным явно не хватает вас для решения их жизненно важных проблем, они поступают чаще всего нелогично, иррационально.

Это вы - #лидер, учились или учитесь их понимать лучше, чем они понимают сами себя.  Принять самостоятельное решение и сесть за стол переговоров с вами? Они что, профсоюз, что ли? 

Героиня Джулии Робертс просто устроила громкий скандал будущему шефу (адвокату, который проиграл ее дело) прямо при его подчиненных. И шепотом тут же призналась, что пришла искать работу, «но не умеет просить, поэтому вот так».

Важная часть переговоров с подчиненными - «поговорить по душам». Иногда это стоит больше чем премия. Поэтому овладеваем секретами доверительных отношений.

Иначе САБОТАЖ очень вероятен, особенно мелкий, незаметный, но на прибыли скажется. 

Есть из чего выбирать.

 1. 

Быстрое доверие. Идея быстрого доверия заключается в том, что члены одной команды или коллеги договариваются доверять друг другу с самой первой встречи. И часто это происходит потому, что у них нет другого выбора.

 2. 

Допустимое доверие — это категория, которую люди определяют через социальные сети. Если профиль и стиль общения в сети вызывают уважение, следовательно можно условно доверять этому человеку.

 3. 

Прямое знание — это изучение личных качеств и поведенческих норм ваших коллег. Кто-то в трудной ситуации должен работать один, в тишине. Доверие к вам резко вырастит, если вы не будете его беспокоить по пустякам. 

ИСТОРИЯ из практики:

У банковского служащего сложная особенность. Когда я выдержал 10 минут разговора в его кабинете с температурой в 10 градусов Цельсия, после этого он даже заглядывал сам ко мне, ненадолго. 

 4. 

Рефлективное знание: появляется, когда вы видите нормы и поведение на собственном рабочем месте глазами ваших коллег. Кто-то не любит спешить, кто-то любит быстрые решения, кому-то важны ритуалы, а кого-то это церемониальность просто коробит. 

Выигрывает тот, кто первый осознаёт важность всех этих «тонких материй» в отношениях и то, как они влияют на результат сотрудничества. Доверие оборачивается благодарностью. Многое становится наконец-то возможным. 


Да! ПЯТЫЙ СЕКРЕТ доверия - это... доверие. Продемонстрируйте его первым и вы поставите человека перед моральным выбором. 

Норма, если он ответит вам адекватно. Теперь взаимное доверие станет реальностью.

22 Jun 2020
22 Jun 2020

#ЛИДЕР


ОСОБЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ


Лидер - прекрасное, но, увы, весьма неустойчивое состояние личности.  😊 Как все люди он также подвержен перепадам настроения и работоспособности. Секретари и личные водители это знают лучше всех. 

Мы начинаем исследовать современные «болезни» руководителей, от которых часто зависит благополучие организации и всего персонала. 

Также мы будем изучать простые и эффективные секреты профилактики этих болезней и защиты от тех, кому помочь уже почти невозможно. Начнём с неблагодарного. 

«НЕБЛАГОДАРНОСТЬ» 

Формализация рабочих отношений у такого руководителя доведена до предела: «Есть контракты, вознаграждение зафиксировано? Работайте!»

Любая сверх функциональная инициатива воспринимается как должное. Реагирование если и есть, то только на недостатки в работе. 

Что делать подчиненным?

Зачем вам лично в таком случае спешить с инициативой? Можно сделать формальное, в бумажном виде например, предложение по улучшениям, подразумевая, что это должен сделать кто-то другой. 

Если шеф и попросит вас это выполнить, значит есть повод обсудить вознаграждение за трудоемкость дополнительной нагрузки. 

Он же любит формальности.


А вы, руководитель, у себя обнаруживаете эту «неблагодарность»?

20 Jun 2020
20 Jun 2020

#переговоры #ЭИ


Сила убеждения
Способы общения с разными типами людей 

(например, для тех кому нужно искать инвесторов проекта)


По материалам Джеймса Борга.

Он делится своим опытом и говорит, что к каждому типу собеседника нужно применять свои методы общения. В этом залог успешного общения. 

Сегодня рассмотрим два варианта.

 

Собеседник: «ЧТО ТАМ У ВАС? ДАВАЙТЕ БЫСТРЕЕ!» 

Главное для него: «время – деньги» и, опасаясь упустить возможности, он готов дать шанс тому, кто сумеет его чем-то быстро заинтересовать. Все может происходить «на ходу», в приемной, по дороге к его машине и тп.

Он будет быстро говорить и внимательно вас изучать. Для такого человека очень важно держать ситуацию под контролем. Не вздумайте перехватывать инициативу в беседе. 

Ваша тактика: 

Если он пригласил вас на встречу, то он уже настроен на положительный результат. Поэтому сразу переходите к делу. Говорите прямо, кратко и по существу. Пространные речи разочаруют его. Если сумеете правильно себя подать, вы выиграли! 

 

Собеседник: «А КАКАЯ МНЕ ОТ ЭТОГО ВЫГОДА?» 

Здесь принимаются предложения в письменном виде. Общаются через секретарей, а на встречу соглашаются нехотя. В реальном диалоге к вашим словам придираются, оспаривая каждое утверждение: «Вы заблуждаетесь. Все далеко не так. Я в курсе». 

Не поддавайтесь. Это всего лишь тактика «вышибания» более выгодного предложения. Скорее всего он многого не знает, обладая лишь набором предвзятых мнений. Но не стоит его разоблачать! 

 

Ваша тактика: 

Поскольку ваш собеседник должен чувствовать свое превосходство, смените расстановку сил. 


ИСТОРИЯ: 

Мы с Катериной разработали план общения с тяжелой чиновницей (одинока, предпенсионный возраст, всем отказывает, инициативных общественников ненавидит, предпринимателей особенно). Она привыкла видеть на стуле перед собой тех, кто ее ненавидит. 

И тут к ней в кабинет заходит счастливое (улыбающееся до ушей!) существо в кудряшках и с ходу говорит о своём счастье искать помощи у такого замечательного человека, о котором ей рассказали столько всего хорошего.


«Мне сказали, что если кто меня и спасёт, то это только вы!»


Стул перелетает к столу чиновницы, над ним вскоре под щебет мелкой пигалицы порхают страницы ее презентации... Женщина в шоке.

Второй шок был у секретарей, когда они признались, что первый раз в жизни видели своего начальника провожающего(!) посетителя до коридора, при этом болтая как подружки с идиотскими улыбками на лицах. 

Синдром «Дьявол носит Прадо».

19 Jun 2020

#ЛИДЕР и #КОНТРОЛЬ


Проект чаще состоит из конкретных задач, которые имеют конечное время их решения. Общий результат - это сумма таких решений. Контроль и ещё раз контроль за исполнением. Правда, для многих руководителей этот функционал становится сложной психологической проблемой.


НОБЕЛЕВСКИЙ ЛАУРЕАТ 

РИЧАРД ТАЛЕР:


Искусство Настойчивого

Напоминания 


“Шломо преуспел в искусстве настойчивого напоминания. Частенько я говорил Шломо: «Мне сейчас совсем некогда надо этим думать. Он отвечал: «Хорошо, когда будет удобно?» Я: «Ну, может, через пару месяцев, не раньше.»


Ровно через два месяца он спрашивал: «Вы готовы поработать?»

Конечно, он понимал, что я занимаю позицию взгляда изнутри, и я думаю, что через два месяца у меня будет больше время, чем сейчас. Но все равно напоминал, и в конечном счёте мы принимались за работу над его текущим проектом. 


В результате настойчивого напоминания, а также бесперебойного фонтана интересных идей, я написал с ним больше статей, чем с кем либо другим из моих соавторов.”


Нам может показаться, что такие назойливые персонажи только мешают сосредоточиться на работе?  Я бы поверил Ричарду Талеру. Было бы не плохо иметь такого контролера нашей «задумчивости» над глобальными вопросами. 


Иногда эту задачу внешнего «напоминателя» приходится брать на себя психологу-коучу 🤓

19 Jun 2020
19 Jun 2020

#энергияжизни


Я работаю с формулой


РАБОТА = РЕЛАКС + РЕКРЕАЦИЯ + КАТАРСИС


Время, потраченное на работу, должно компенсироваться временем на Р+Р+К. Иначе проблемы неизбежны.


Когда я вижу, как лидер команды загоняет себя стрессами недосыпа и гипер-ответственностью, и дело развалится, и команда.


Этот диагноз называется «страх неудачи». Суета не спасёт.  Приходится вмешиваться в  процесс и корректировать рабочий график. 


Кстати, и техники релакса могут не сработать, если от них напряжённо ждать немедленного расслабления.

19 Jun 2020
19 Jun 2020

ИСТОРИЯ

из практики психолога-коуча

Конец 13 года. Рестораны массово закрываются. Для спасения ночного клуба-ресторана нанимается бизнес-тренер. Девочка берет работу «только под ключ». Но

Энергия+ отсутствие тормозов + знание работы официантов и, немного, барменов и кухни. 

Минус бухгалтерия и нечто важное для города N, который только недавно перешёл из «бандитского» в «ментовской».

И полное отсутствие контакта с «линейным персоналом». Только с собственником «на панибрата». 

Наблюдаю. КТО-ТО ДОЛЖЕН «ВЫШКАЛИВАТЬ» ОФИЦИАНТОВ. Чичваркин так и простонал как-то: «Сервис там у нас осваивайте».

И вот в клубную ночь слышу из кабинета директора ее вой. Она кричит на начальника службы безопасности: что-то не так какой-то охранник сделал.

У мужика желваки ходят, но держится. Встаю между ними и перехожу на ее тон: «На входе группа «быков» прорваться хочет. Не хотите с ними переговорить?»

Девочка в растерянности, типа не понимает, это не ее работа, показывает на моего полковника мвд (на пенсии). Поворачиваюсь к нему: «Николаич, идём, у нас работа.»


Кто понимает, «николаич» вышел на пенсию с 3-х комнатной квартирой и без машины, и «накоплений». Просто честный службист, мне с ним повезло. Защищал его жестко. 

Девочка-тренер ещё какое-то время дрессировала «линейный персонал» потом ушла. Персонал наш нужно дрессировать на сервис без перерывов. 

В сложных проектах не бывает «линейных» задач и проблем. Все системно взаимосвязанно, нельзя чего-нибудь почистить, чего-нибудь не испачкав. И что-то ради чего-то надо терпеть.


Есть, конечно, «базовые стратегии», но непредсказуемость в изменениях «правил» превращает и их в электронно-бумажную шелуху. 


Посмотрим, как они там сейчас из «карантина» открываться будут. А девочка наверняка уже кого-то «под ключ» реанимирует. Как будто всю жизнь только этим и занимается. 


Неопределенность стала модной темой в дискуссиях. Кто-то защищает диссертации, а тысячи молодых начальников думают о главном: где искать деньги на зарплату «николаичам». Или о чем и как с ними говорить.

19 Jun 2020
17 Jun 2020

#проект

7 шагов проверки проекта


Если хочешь рассмешить небожителя, расскажи ему о своих планах. 

Это, например, хорошо знают строители по-поводу планов застройки на бумаге и в реальности. 

И вот Эрик Ларсен со своей командой как-то придумал особый план: 

«алгоритм проверки реальности проекта».


1. Определите пять актуальных задач компании, на которые повлияет принятое вами решение. Это поможет вам  избежать «ловушки рационализации» — когда «подгоняют причины» под готовый выбор. 


2. Придумайте 3 реальные альтернативы данному выбору. Проявите творческое напряжение и расширьте возможности выбора, что поможет сосредоточиться именно на оптимальном варианте.


3. Ищите, какой важной информацией вы все еще не располагаете. Упустить что-то может быть рискованно.


4. Как данное решение повлияет на вашу работу через год. Зная последствия, вы сможете выявить другие схожие сценарии, которые могут пригодиться вам в будущем.


5. Соберите критиков проекта и выслушайте их с одобрением! Учитывая разные точки зрения по данной проблеме, вы сможете шире взглянуть на ситуацию и заручиться поддержкой ваших коллег. Если таких людей будет больше 3-х, то пользы от них меньше.


6. Теперь подведите итоги, почему ваша команда поддерживает это решение. Тем самым вы еще раз прокрутите в голове эту ситуацию и получите точку отсчета для оценки дальнейших результатов.


7. Спустя два месяца обсудите результаты данного решения. Часто, если все складывается не слишком хорошо, мы забываем о возможности скорректировать план и извлечь уроки из уже произошедших событий.


Ларсен утверждает, что эта работа экономит время совещаний и может  улучшить результаты дальнейшей деятельности на 20%.

17 Jun 2020
17 Jun 2020

#КОНФЛИКТ

#ВЫИГРАТЬ/ВЫИГРАТЬ


«КОГДА ВЫИГРЫВАЕТ КАЖДЫЙ»


Теория из тренингов выглядит очень привлекательно и красиво:

1. Определить основную проблему

2. Установить потребности другой стороны

3. Узнать, в чем разногласия компенсируют друг друга

4. Найти возможные варианты решений,  удовлетворяющие обе стороны

5. Прийти к совместному решению о выходе из конфликта

6. Реализовать намеченный  способ разрешения конфликта

7. Оценить  результаты


РЕАЛЬНОСТЬ:

 1. Проблема в том, что она уже во мраке оскорбленного самолюбия.

 2. Потребности оппонента «непотребные»!

 3. Разногласия взаимно разрушают, а не компенсируют.

 4. «Меня удовлетворит теперь только месть...»

 5. Выход из конфликта пусть теперь ищет он!

 6. «Даже говорить не хочу об этом...»

 7. «Я ещё не все сказала...»


Есть ЖЁСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ в конфликтных ситуациях. Это когда ни одно из возможных решений не может устроить обе стороны одновременно:

 ⁃ Давайте, соглашайтесь на 5!

 ⁃ Нет, вы мне должны 10 и ни центом меньше!

И ЕСТЬ МЯГКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ, когда обеим сторонам выгодно и 5, и 10, а переговоры - всего лишь легкая игра перед взаимоприятным соглашением.

Между жесткими и мягкими переговорами часто лежит цивилизационная пропасть. Иногда людям удаётся выйти на уровень общения о ценностях жизни как высшей ценности. 

Появляется общая платформа, на которой можно уже увидеть разногласия как разный опыт, а обмен опытом - как  ресурс сотрудничества. У некоторых все получается и тогда выигрывают все. 

Проверьте на образе вашего недруга: при каких обстоятельствах вы подружитесь? 😝

...Жаль, а ведь у него интересный жизненный опыт.

1 - 2 - 3 - 4
Некрасов Михаил